Политика возврата

Редакция от 19 октября 2026 года

1. Покупка и пополнение

1.1. Пополнение баланса через RollyPay и покупка услуги с баланса являются отдельными операциями. Пополнение зачисляется после подтверждения платежного агента. Затем с баланса можно оплатить тариф или дополнительное место для устройства.

1.2. С заявкой на возврат можно обратиться по покупке тарифа, дополнительного места или неиспользованным деньгам на балансе. Укажите, какую именно операцию хотите вернуть. Условия отказа от услуги установлены в разделе 7 Пользовательского соглашения.

2. Сумма и бонусы

2.1. При обращении по покупке тарифа в первые 7 дней поддержка учитывает полную стоимость покупки. Позже предварительный расчет учитывает неиспользованные полные дни пропорционально стоимости оплаченного периода. Точную сумму проверяет команда по истории покупки и сроку подписки.

2.2. Неиспользованный баланс и стоимость покупки проверяются отдельно: пополнение, уже потраченное на тариф или устройство, не считается неиспользованным остатком.

2.3. Бонусные дни и гигабайты за задания, опрос, приглашения, промокоды или подарки не являются денежной оплатой и не превращаются в сумму к возврату.

3. На баланс или деньгами

3.1. Самостоятельного возврата покупки на баланс и вывода денег в кабинете нет. Возврат оформляется вручную через поддержку. Сумму, способ возврата и связанные изменения подписки команда подтверждает в обращении.

3.2. Возврат денег по внешнему платежу RollyPay оформляется через платежного агента. Он отличается от изменения внутреннего баланса: подтверждение внешнего возврата уменьшает баланс, а не пополняет его.

3.3. Возврат пополнения сам по себе автоматически не отменяет купленный тариф или место для устройства. Если деньги уже потрачены, дальнейшие действия требуют ручной проверки.

4. Сроки и подтверждение

4.1. Заявка в поддержку сама по себе не означает, что деньги уже отправлены. Возврат внешнего пополнения отражается в Сервисе после подтверждения платежного агента.

4.2. Срок отправки денег определяется Пользовательским соглашением, срок зачисления зависит от способа оплаты и банка. Статус и ожидаемый срок по конкретному платежу уточняйте в поддержке.

4.3. После подтверждения возврата ранее зачисленная сумма списывается с доступного остатка баланса. Баланс не становится отрицательным. Если остатка недостаточно, вопрос передается на ручную проверку. Повторное подтверждение одного возврата не вызывает повторного списания.

5. Аккаунт и реферальная награда

5.1. Удаление аккаунта не оформляет возврат. После удаления воспользоваться балансом и оставшимся сроком нельзя. Обратитесь в поддержку до удаления.

5.2. Отмена покупки тарифа, за которую начислена реферальная неделя, и возврат внешнего пополнения учитываются отдельно. Правила отмены недели описаны в Политике реферальной программы.

6. Как обратиться

6.1. Напишите в поддержку на сайте, в приложении или в боте из своего аккаунта. Укажите покупку или пополнение, дату, сумму и способ оплаты; номер платежа поможет найти операцию.

6.2. Заявку рассматривает команда Администрации Сервиса UnitVPN. Помощник в поддержке может объяснить условия и передать обращение, но сам возврат не выполняет.